旅客吳媛婧在托運(yùn)時(shí)對(duì)寵物進(jìn)行安撫。深圳晚報(bào)記者 邱志東 攝

深圳新聞網(wǎng)2025年11月5日訊（深圳晚報(bào)記者 邱志東）近日，12306官方購(gòu)票頁(yè)面的部分車次信息旁出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識(shí)，引起了市民的關(guān)注。記者從深圳鐵路了解到，“寵”字代表的是這列車可以辦理寵物托運(yùn)服務(wù)。目前，深圳地區(qū)僅有深圳北站G884次列車可辦理寵物托運(yùn)，且托運(yùn)限于家庭馴養(yǎng)的貓、犬，每車次最多可托運(yùn)寵物7只。

乘客現(xiàn)場(chǎng)辦理寵物托運(yùn)

“您好，我要辦理寵物托運(yùn)?！?1月3日14時(shí)16分，旅客奉女士手提一個(gè)寵物箱來(lái)到深圳北站西廣場(chǎng)B2出站口的中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)?，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員查驗(yàn)了奉女士的有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》及寵物情況，并全程視頻記錄。

由于工作變動(dòng)，奉女士當(dāng)天將乘坐列車G884從深圳前往長(zhǎng)沙，與她同行的還有一只4歲的美短公貓。奉女士告訴記者，以往只能通過(guò)托運(yùn)公司進(jìn)行公路運(yùn)輸托運(yùn)，費(fèi)用在500元以上，路上時(shí)間又長(zhǎng)，對(duì)寵物來(lái)說(shuō)很不安全。

查驗(yàn)完相關(guān)證件后，工作人員向奉女士展示了高鐵專用寵物運(yùn)輸箱，該運(yùn)輸箱自帶空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測(cè)、降噪、除味等功能，能給寵物提供一個(gè)相對(duì)舒適的空間。“鐵路托運(yùn)價(jià)格公開(kāi)透明，速度和安全更有保障。”在奉女士支付360元費(fèi)用后，工作人員便和她一起把愛(ài)寵放進(jìn)高鐵專用寵物運(yùn)輸箱。隨后，奉女士便暫時(shí)與愛(ài)寵分別，前往候車室候車，全程不到10分鐘。

“我是通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約的，感覺(jué)還挺方便的?！?4時(shí)32分，當(dāng)天第二位托運(yùn)寵物的旅客吳媛婧也帶著貓咪來(lái)到營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。吳媛婧告訴記者，她是在12306App購(gòu)買車票后，再幫寵物進(jìn)行預(yù)約。“需要填寫托運(yùn)人和收貨人信息、寵物的基本信息，并上傳寵物實(shí)際照片，提交審核后，工作人員將會(huì)對(duì)訂單信息進(jìn)行審核，審核結(jié)果將以短信方式通知?！?/p>

高鐵寵物托運(yùn)價(jià)格透明

旅客可通過(guò)鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢對(duì)應(yīng)車次并提前購(gòu)票，每日12時(shí)前最早可預(yù)約次日倉(cāng)位，12時(shí)（含）后最早可預(yù)約第三日倉(cāng)位。

高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)按運(yùn)輸里程梯次計(jì)價(jià)，初期實(shí)行七折優(yōu)惠，即1000公里以內(nèi)每只360元，1000-1500公里每只460元，1500-2000公里每只660元，2000公里以上每只860元，同時(shí)贈(zèng)送保額2000元的基礎(chǔ)保險(xiǎn)。

深圳北站值班站長(zhǎng)李樂(lè)告訴記者，鐵路部門的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”，每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，一般位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對(duì)隔離。工作人員會(huì)通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，間隔不超2小時(shí)，視情況給寵物適當(dāng)添加飲用水、不予喂食。一次托運(yùn)完成后，工作人員將及時(shí)對(duì)寵物運(yùn)輸箱清潔消毒，并在列車終到后對(duì)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行全面清潔消毒。列車到站后1小時(shí)以內(nèi)可提取寵物，收貨人需憑本人有效身份證件前往指定地點(diǎn)領(lǐng)取。

寵物在托運(yùn)過(guò)程中的健康問(wèn)題無(wú)疑是每一位“鏟屎官”最為關(guān)注的。對(duì)此，記者了解到，如果高鐵寵物托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)健康問(wèn)題或者明顯應(yīng)激反應(yīng)，押運(yùn)人員會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)專家進(jìn)行遠(yuǎn)程專業(yè)指導(dǎo)。如有需要，押運(yùn)人員會(huì)及時(shí)聯(lián)系前方最近業(yè)務(wù)辦理站，由辦理站派員接寵物送往寵物醫(yī)院治療。

記者還留意到，10月15日起，鐵路部門進(jìn)一步擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)范圍，辦理高鐵寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)的高鐵站總數(shù)達(dá)到40個(gè)，高鐵列車由38趟增至54趟。“自開(kāi)通寵物托運(yùn)服務(wù)以來(lái)，咨詢和辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅客逐漸增多，深圳北站自6月20日至11月2日已發(fā)送寵物226單，到達(dá)一共176單，我們會(huì)盡力做好服務(wù)，讓‘鏟屎官’們能夠更加安心、便捷地帶著寵物踏上旅程?！崩顦?lè)說(shuō)。