深圳新聞網(wǎng)2025年11月1日訊（記者 湯莎 通訊員 曾煒珊 李夏瑋 王振雪）2025年重陽節(jié)期間，工行深圳市分行全面啟動“敬老月”暨“驛啟暖秋行”主題活動，聚焦老年客群需求，在全市30余家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)同步推出系列暖心服務(wù)，這也是該行持續(xù)深耕養(yǎng)老金融服務(wù)的生動縮影。

近年來，該行依托網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”搭建了養(yǎng)老金融服務(wù)體系，分層分類推進(jìn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，已形成旗艦型、標(biāo)桿型、基礎(chǔ)型三級網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同發(fā)展的服務(wù)生態(tài)。

適老服務(wù)雙軌并進(jìn)，線下線上暖護(hù)銀齡

在工行深圳市分行的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，無障礙設(shè)施已逐漸成為“標(biāo)配”。從入口到柜臺的每一處細(xì)節(jié)都浸潤著對老年客戶的深度關(guān)懷，其中，3家網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過全面無障礙改造，獲深圳市殘疾人聯(lián)合會授予深圳市首家AAAA級、AAA級無障礙等級評價，成為該行適老服務(wù)的典范。

重陽節(jié)前夕，在深圳工商銀行大廈內(nèi)，這份適老關(guān)懷更添新意。近40位精神矍鑠的工行退休員工受邀參加“情暖重陽·工銀新貌”參觀體驗(yàn)活動，沉浸式體驗(yàn)了煥然一新的營業(yè)大廳及智慧服務(wù)區(qū)域。

“我們網(wǎng)點(diǎn)的愛心座椅、愛心柜口、自助機(jī)具長輩版界面等適老服務(wù)設(shè)施，正是基于老年朋友的實(shí)際體驗(yàn)需求精心配置的?！惫ば泄ぷ魅藛T介紹。

作為工商銀行總行級養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)，工行深圳分行營業(yè)部以現(xiàn)代化服務(wù)環(huán)境、高效智能設(shè)備，讓退休員工切身感受到服務(wù)的全面升級，收獲廣泛贊譽(yù)。在“敬老月”數(shù)字助老服務(wù)區(qū)，“長者無憂”愛心專員正耐心指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行養(yǎng)老金融社區(qū)平臺及“幸福生活版”等便捷適老金融服務(wù)。

工行網(wǎng)點(diǎn)的參觀體驗(yàn)活動

線上服務(wù)適老化方面，該行推出多項(xiàng)智慧適老舉措，全新打造的“幸福生活版”手機(jī)銀行采用大字體、高對比度設(shè)計(jì)，創(chuàng)新推出老年父母家庭托管服務(wù)，老年人可通過子女親情卡支付消費(fèi)，方便子女代父母查詢賬戶余額和明細(xì)。此外，工銀95588電話銀行還為長輩客戶提供專享服務(wù)。

多彩活動點(diǎn)亮銀齡生活，賦能晚年樂享時光

10月期間，工行深圳市分行多家網(wǎng)點(diǎn)圍繞重陽節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，依托自身資源稟賦，推出了一系列長者喜聞樂見的主題活動，為老人送去關(guān)愛與祝福。

在健康醫(yī)養(yǎng)主題沙龍中，老年朋友們認(rèn)真學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識；在反詐防騙講座上，老人們?nèi)褙炞⒌伛雎犠钚略p騙手法識別技巧。這些“工行驛站+養(yǎng)老+財(cái)富”主題慢閃活動，將金融服務(wù)與養(yǎng)老關(guān)懷、財(cái)富管理有機(jī)結(jié)合，既呼應(yīng)重陽敬老傳統(tǒng)，也精準(zhǔn)契合老年客戶的實(shí)際需求。

不少參與的老人表示，不僅學(xué)到了實(shí)用知識，更感受到了金融服務(wù)的溫度。

工商銀行總行級養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)的深圳羅湖支行，在重陽節(jié)當(dāng)天舉辦了“情暖重陽·深港灣工銀相伴享安康”活動，通過聯(lián)動轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及湖景社區(qū)黨群服務(wù)中心、周邊小區(qū)等戶外場地，打造了一場覆蓋全域、多方聯(lián)動的敬老盛宴。在羅湖區(qū)民政、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)老年人協(xié)會及南湖街道等多家政府、社區(qū)和機(jī)構(gòu)指導(dǎo)與協(xié)辦下，現(xiàn)場簽約啟動了“‘智匯南湖·同心頤養(yǎng)’為老服務(wù)社區(qū)共建項(xiàng)目”，標(biāo)志著工商銀行羅湖支行與街道、老年協(xié)會、社康中心等正式建立“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同聯(lián)動”的長效合作機(jī)制，共同致力于構(gòu)建“金融+社區(qū)+醫(yī)療”三位一體的養(yǎng)老金融社區(qū)服務(wù)新標(biāo)桿。

工行深圳羅湖支行舉辦“情暖重陽·深港灣工銀相伴享安康”活動

攜手社區(qū)傳遞溫暖，志愿同行服務(wù)到家

活動期間，工行深圳市分行積極聯(lián)動周邊社區(qū)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，組織青年志愿者、黨員先鋒隊(duì)和“長者無憂”愛心專員，共同開展助老敬老志愿服務(wù)。

志愿者們走進(jìn)敬老院，為特殊困難老人送去溫暖；走訪慰問網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)的獨(dú)居、空巢、留守、失能老人，了解他們的實(shí)際需求。深圳分行金融“青騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)，開展防范非法金融中介、反詐防非等主題特色金融教育活動，結(jié)合真實(shí)案例剖析常見詐騙套路，讓金融知識真正走進(jìn)千家萬戶。對于行動不便但有金融需求的年邁老人，工行始終堅(jiān)持提供特事特辦上門服務(wù)，將銀行窗口“搬”到老人家中，讓金融服務(wù)更有溫度。2025年三季度，該行共計(jì)提供90余次上門服務(wù)，貼心解決人民群眾“急難愁盼”金融問題。

“青騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院

專業(yè)顧問解答養(yǎng)老疑惑，多重回饋禮獻(xiàn)銀齡

在工行深圳市分行的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，“養(yǎng)老服務(wù)顧問”為到店客戶提供專業(yè)的養(yǎng)老咨詢服務(wù)課程。課程內(nèi)容涵蓋工行養(yǎng)老金融產(chǎn)品及服務(wù)，當(dāng)?shù)鼗攫B(yǎng)老服務(wù)政策、資源以及工行對接的增值服務(wù)。一些網(wǎng)點(diǎn)還探索聯(lián)合社區(qū)設(shè)立養(yǎng)老咨詢點(diǎn)，派專人駐點(diǎn)為老年人解讀社保、醫(yī)保、長期護(hù)理保險、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼等政策，幫助長者更好地理解和運(yùn)用各項(xiàng)社會福利。工行深圳市分行通過這種“面對面、一對一”的咨詢方式，切實(shí)幫助老年客戶解決實(shí)際生活中遇到的金融和政策難題。

在敬老月“驛啟暖秋行”活動開展過程中，工行深圳市分行還推出了“節(jié)節(jié)候新·情暖重陽”主題活動，通過多項(xiàng)權(quán)益回饋銀齡客戶。

目前，工行深圳市分行養(yǎng)老金融服務(wù)體系日臻完善，已建成超30家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，185名“長者無憂”愛心專員和逾1000名持急救員證書的員工持續(xù)為廣大長輩客戶提供溫馨細(xì)致的適老化服務(wù)。本次敬老月暨“驛啟暖秋行”養(yǎng)老金融主題活動的深入實(shí)踐，是工行深圳市分行以金融之力、濃墨重彩書寫?zhàn)B老金融大文章的一個縮影，未來，該行將持續(xù)推動“老有頤養(yǎng)”的幸福圖景在鵬城徐徐展開，為“銀發(fā)事業(yè)”貢獻(xiàn)富有溫度的工行智慧與力量。

（工行深圳市分行供圖授權(quán)使用）