深圳新聞網(wǎng)2025年9月20日訊（記者 王睿 翁瑞峰 胡津瑋）清晨的深圳福田區(qū)，一家洗車中心里，5名身著工裝的工作人員正默契協(xié)作——一人持水槍精準(zhǔn)沖水，兩人分工擦拭車身與腳墊，還有人負(fù)責(zé)遞工具、清泡沫，動作流暢且專注，偶爾還會傳來一陣笑聲。若沒人細(xì)說，很難讓人察覺，這群把洗車流程做得有條不紊的從業(yè)者，是一群心智障礙者。這場充滿秩序感的勞動背后，藏著創(chuàng)始人曹軍10年來用商業(yè)智慧為心智障礙群體開辟就業(yè)新路的堅(jiān)持。

工作時(shí)刻，暖心靠譜；休息時(shí)刻，歌舞詩詞里的自在時(shí)光

“別看這些孩子是特殊人群，做事卻透著股讓人踏實(shí)的責(zé)任心！” 剛洗好車的一位顧客說道，“每次我準(zhǔn)備開車走，他們總會湊過來多叮囑一句‘您再檢查檢查、開車注意安全’，不光車洗得锃亮，這份待人的熱乎勁兒，品質(zhì)真的沒的說?！迸赃呎戎窜嚨念櫩鸵残χ釉挘骸拔襾磉@兒洗了十幾次了，剛開始和他們不太熟，后來慢慢就處成了朋友。他們的熱情不是刻意的，是打心底里的真誠，每次來這兒都覺得心里暖烘烘的?！鳖櫩偷目洫?jiǎng)沒什么華麗辭藻，卻句句落在 “仔細(xì)”“親切”“熱情”上，成了洗車房里最動聽的背景音。

洗完車后的休息時(shí)間，成了“喜憨兒”們專屬的“歡樂專場”。有人隨著音樂快樂地舞動身體，也有幾張椅子一拼就湊成一個(gè)小舞臺，大家圍坐在一起歡唱。角落里，也有人喜歡安靜地寫字、背詩。一位“喜憨兒”掏出了自己的筆記本，認(rèn)真地念起他抄寫的詩句：“春雨驚春清谷天，夏滿芒夏暑相連，秋處露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒……”這些工作之外的片段，從容而自在，沒有所謂“特殊群體”的標(biāo)簽，只有一群年輕人簡單、真實(shí)地做著自己。

從父親的焦慮到行業(yè)的選擇：能力適配與市場剛需的雙向奔赴

這群歡樂勞動者的背后，站著一位如父親般的引路人——曹軍。“我首先是個(gè)心智障礙孩子的父親，然后才是項(xiàng)目創(chuàng)始人?！辈苘姷脑?，道出一切的起源。2015年之前，他和無數(shù)同類家庭一樣，深陷“成年心智障礙者何去何從”的困境：“人一旦沒有工作，就失去了生活的方向和希望。這些孩子不能總待在家里，但走出家門，他們能做什么？當(dāng)時(shí)這幾乎是個(gè)空白?！?/p>

沒有停留在焦慮，曹軍團(tuán)隊(duì)開始理性分析心智障礙群體的能力特質(zhì)：大運(yùn)動能力突出、執(zhí)行力強(qiáng)，但精細(xì)動作相對薄弱?！疤剿骶蜆I(yè)不能拍腦袋，得揚(yáng)長避短?！被谶@一判斷，他們對比多個(gè)行業(yè)后，最終鎖定洗車領(lǐng)域——這既是對“大運(yùn)動優(yōu)勢”的精準(zhǔn)適配，更是對“市場剛需”的深刻考量。

“洗車不需要復(fù)雜的精細(xì)操作，靠肢體協(xié)作就能完成；而且它是民生剛需，只要服務(wù)達(dá)標(biāo)，就不愁沒有顧客?！辈苘姀?qiáng)調(diào)，選擇洗車從不是“退而求其次”的妥協(xié)，而是商業(yè)邏輯下的最優(yōu)解。為了融入市場，團(tuán)隊(duì)還早早確立了與同業(yè)競爭的核心標(biāo)準(zhǔn)：相同時(shí)間、相同質(zhì)量、相同價(jià)格。“社會有它的運(yùn)行規(guī)則，想融入就得達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，靠憐憫和捐贈只能撐一時(shí)，靠服務(wù)質(zhì)量才能走得遠(yuǎn)。”

雙軌培訓(xùn)與協(xié)作分工：讓“勞動者”成為“社會人”

在喜憨兒洗車中心，“培訓(xùn)”從來不止于“教會洗車”。這里有一套獨(dú)特的“雙軌培訓(xùn)體系”，既保障就業(yè)能力，更助力社會融入。

崗前培訓(xùn)聚焦“快速上崗”，1-3周內(nèi)將洗車的10余項(xiàng)工序拆解細(xì)化，從沖水角度到擦車力度，逐一示范教學(xué)，確保從業(yè)者能快速掌握基礎(chǔ)技能。而更重要的“社會適應(yīng)能力培訓(xùn)”，則是一場長期課題——早期教大家數(shù)現(xiàn)金，如今迭代為學(xué)微信支付、使用共享單車；從與人交流的距離把控，到雙手遞接車鑰匙的文明禮儀，甚至社會熱點(diǎn)的簡單討論，都是培訓(xùn)內(nèi)容。“雨天車少的時(shí)候，老師不會讓大家坐著等，而是帶著上課。我們要的不是‘只會干活的人’，而是能適應(yīng)社會發(fā)展的‘社會人’。”曹軍說。

“我們沒有靈丹妙藥讓這些心智障礙者一夜之間變得和普通人一樣能力。”曹軍坦誠道，“一個(gè)不行，我們就用兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)、五個(gè)、六個(gè)一起上。”針對從業(yè)者能力差異（涵蓋輕度、中度、重度心智障礙者，以及自閉癥、腦癱等不同類別），團(tuán)隊(duì)還摸索出“5-6人一組”的協(xié)作分工模式：輕度帶中度、中度帶重度，讓每個(gè)人都能找到自己的位置?！爸囟日哓?fù)責(zé)單一工序，輕度者多承擔(dān)一些協(xié)調(diào)工作?！辈苘娕e例，通過工序拆分和能力互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)洗車效率完全達(dá)到行業(yè)水平，不少顧客成了回頭客，“他們來第二次、第三次，不是因?yàn)橥?，而是覺得‘洗得干凈、不耽誤時(shí)間’。”

從深圳到全國：免費(fèi)復(fù)制背后的“可落地”密碼

喜憨兒模式已從深圳走向全國。作為一個(gè)公益項(xiàng)目，它面向全國免費(fèi)復(fù)制推廣，各地機(jī)構(gòu)只需來學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?！拔覀儧]有財(cái)務(wù)關(guān)系，只希望項(xiàng)目推廣得越多越好?！比缃瘢l(fā)源于深圳的喜憨兒洗車模式，已成為全國心智障礙者就業(yè)的重要參考樣本。而它的推廣邏輯，依然延續(xù)著“務(wù)實(shí)”的底色——免費(fèi)復(fù)制、自主落地。

“中國有1000多萬心智障礙者，大家都在找路?！辈苘娞寡?，學(xué)習(xí)者只需來深圳門店掌握流程，回去后統(tǒng)一“喜憨兒洗車”招牌，其余可根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件靈活調(diào)整——條件好的能裝成標(biāo)準(zhǔn)門店，條件有限的搭個(gè)棚子也能開工?！邦櫩筒惶魣龅厥欠窈廊A，只圖方便干凈?！?/p>

這種“低門檻、高適配”的特性，讓模式快速落地。更關(guān)鍵的是，政策力量的介入讓推廣步入快車道：中國殘聯(lián)去年底發(fā)布紅頭文件，向全國各省市推廣喜憨兒洗車助殘項(xiàng)目；《心智障礙汽車專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也已出臺，將培訓(xùn)、分工、服務(wù)等環(huán)節(jié)規(guī)范化。曹軍憧憬，“如果未來能有1萬家店，就能解決10萬心智障礙者就業(yè)，這不是空想?！?/p>

與其捐款，不如給訂單：社會價(jià)值投資的新路徑

“與其捐款，不如給訂單?！边@是曹軍常掛在嘴邊的話。在他看來，社會對心智障礙群體的支持，不該停留在“憐憫式捐贈”，而應(yīng)轉(zhuǎn)向“價(jià)值認(rèn)可式合作”——用訂單認(rèn)可他們的勞動，用復(fù)購支撐他們的尊嚴(yán)。

“有一些固定的回頭客來這里，說‘洗得放心’?！边@些訂單背后，是市場對喜憨兒洗車服務(wù)的認(rèn)可，也是“社會價(jià)值投資”的生動實(shí)踐。曹軍坦言，項(xiàng)目能堅(jiān)持10年，靠的不是捐款箱，而是“商業(yè)閉環(huán)”：“顧客花錢買服務(wù)，我們靠服務(wù)賺錢發(fā)工資，從業(yè)者靠勞動獲得收入，這才是可持續(xù)的生態(tài)?！?/p>

如今，喜憨兒洗車已邁入第10個(gè)年頭，從“1.0探索期”邁向“2.0規(guī)范期”成為新目標(biāo)。曹軍希望未來項(xiàng)目能像麥當(dāng)勞、星巴克等連鎖品牌一樣，實(shí)現(xiàn)服裝、環(huán)境、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，“讓全國各地的‘喜憨兒’都能在整潔、規(guī)范的環(huán)境里工作”。而政府提供的場地支持，也為這種規(guī)范化提供了基礎(chǔ)——“這不是一個(gè)人的事，需要政府、社會、行業(yè)一起搭臺，才能讓更多心智障礙者站上就業(yè)的舞臺。”

水槍沖刷的不僅是車身的塵土，更是公眾對心智障礙群體的偏見；有序的協(xié)作不僅創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值，更構(gòu)建了一種社會創(chuàng)新范式——用商業(yè)邏輯破解社會難題，讓尊嚴(yán)勞動取代憐憫救助。當(dāng)喜憨兒洗車的模式從“深圳創(chuàng)新”走向“全國實(shí)踐”，當(dāng)“心智障礙從業(yè)者”從“需要幫助的人”變?yōu)椤皠?chuàng)造價(jià)值的勞動者”，我們看到的，不僅是一個(gè)就業(yè)項(xiàng)目的成功，更是一個(gè)社會包容發(fā)展的進(jìn)步。未來，當(dāng)這種模式從“創(chuàng)新”變?yōu)椤俺B(tài)”，或許所有人都會明白：每個(gè)群體都能靠能力創(chuàng)造價(jià)值，每個(gè)努力勞動的人，都值得被平等尊重。