深圳新聞網(wǎng)2025年9月19日訊（記者 湯莎 通訊員 鄧?yán)┙眨钲谄荷揭华?dú)居老人付某（化名）在農(nóng)行深圳坪山建設(shè)路支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其社?？ǔ掷m(xù)被多家保險(xiǎn)平臺(tái)扣款近4000元。

經(jīng)多方核實(shí)，付某銀行卡扣款行為是老人在使用短視頻或小說(shuō)類(lèi)APP過(guò)程中誤點(diǎn)擊了“首月低保費(fèi)”保險(xiǎn)廣告，并在未充分閱讀續(xù)費(fèi)條款的情況下授權(quán)開(kāi)通了代扣服務(wù)。在了解到子女長(zhǎng)期不在身邊，付某也不會(huì)通過(guò)手機(jī)操作取消協(xié)議，農(nóng)行工作人員協(xié)助付某在第三方平臺(tái)操作取消自動(dòng)扣款協(xié)議，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系多家保險(xiǎn)公司，助其申請(qǐng)退款。

“根據(jù)常規(guī)處理流程，此類(lèi)保單退費(fèi)存在一定難度。但付某老年群體存在不知情開(kāi)通業(yè)務(wù)的特殊情況，我們通過(guò)與保險(xiǎn)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)說(shuō)明實(shí)際情況后，最終爭(zhēng)取到了特殊處理方案，成功為其辦理了退費(fèi)手續(xù)?！痹撔胸?fù)責(zé)人說(shuō)道。

目前，代扣的近4000元款項(xiàng)已在三個(gè)工作日內(nèi)，按原路徑退回。收到退款后，付某表示：“真的是太謝謝你們，幫了我大忙！”（農(nóng)行深圳分行供圖授權(quán)使用）