深圳新聞網(wǎng)2025年9月19日訊（記者 林恒鑫）在深圳發(fā)生輕微交通事故，除傳統(tǒng)報(bào)警外，線上視頻快處已成為高效便捷的又一選擇。從事故取證、責(zé)任判定到后續(xù)理賠，全流程均能在線完成，為市民省去現(xiàn)場久等、多次跑腿的麻煩，大幅提升民生服務(wù)體驗(yàn)。

記者從深圳交管部門獲悉，輕微事故遠(yuǎn)程視頻快處流程清晰，已實(shí)現(xiàn)取證、定責(zé)、理賠全流程線上化，是市民處理輕微事故的優(yōu)選方案。值得注意的是，即便當(dāng)事人選擇主動(dòng)電話報(bào)警，交管部門也是通過線上平臺(tái)完成遠(yuǎn)程定責(zé)，且整個(gè)服務(wù)流程中前端采集的合法性均有保障。深圳市公安局交通管理支隊(duì)南山大隊(duì)事故處理中隊(duì)副中隊(duì)長楊欽表示：“如群眾駕車在道路上發(fā)生輕微交通事故，可通過‘交管12123’APP，選擇‘事故視頻快處’來處理?！?/span>

發(fā)生輕微交通事故后，當(dāng)事人應(yīng)在確保自身安全的前提下，迅速在來車方向擺放警示標(biāo)志，避免二次事故發(fā)生。隨后，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行拍攝留證。若認(rèn)為事故需要交警處理，且確認(rèn)車輛可正常移動(dòng)、無人員傷亡，應(yīng)立即將車輛挪至不影響交通的安全區(qū)域。

據(jù)了解，當(dāng)事人進(jìn)入“交管12123”APP，選擇“事故視頻快處”，根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)入“視頻報(bào)警”，接通視頻后按工作人員指引操作，配合完成線上取證后，車主便可撤離事故現(xiàn)場。“取證完畢后，司機(jī)就可以先行駕車撤離現(xiàn)場。整個(gè)過程通常10分鐘內(nèi)可以完成。遠(yuǎn)程處理中心的民警在后臺(tái)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場收集的證據(jù)，同步調(diào)取事發(fā)地點(diǎn)監(jiān)控，快速完成定責(zé)。定責(zé)結(jié)果將以短信形式同步發(fā)送給雙方當(dāng)事人，同時(shí)向責(zé)任方保險(xiǎn)公司推送?！睏顨J介紹。

當(dāng)事人收到短信后，與責(zé)任方保險(xiǎn)公司聯(lián)系，根據(jù)自身需求選擇線上或線下理賠，完成后續(xù)理賠流程。通過線上遠(yuǎn)程處理，事故處理更高效、快捷，視頻全程留痕，整個(gè)流程透明公正，車輛快速撤離現(xiàn)場，及時(shí)恢復(fù)交通，減少道路擁堵。

遠(yuǎn)程視頻快處便捷、高效，但并非所有事故都適用，明確適用條件才能更好地保障服務(wù)精準(zhǔn)性。在服務(wù)時(shí)間上，輕微事故遠(yuǎn)程處理中心服務(wù)時(shí)間為每天7時(shí)30分至22時(shí)，此時(shí)間段外發(fā)生的輕微事故，市民可撥打110或保險(xiǎn)公司服務(wù)熱線。在事故與當(dāng)事人條件上，需同時(shí)滿足三項(xiàng)條件：一是事故類型為無人員傷亡的車輛間輕微財(cái)損事故；二是當(dāng)事人駕駛證、行駛證在有效期內(nèi)，車輛交強(qiáng)險(xiǎn)合法有效；三是當(dāng)事人手機(jī)支持視頻對(duì)話功能，確保能順利完成視頻取證。

記者還了解到，為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，深圳交警正持續(xù)優(yōu)化輕微事故處理流程，從定責(zé)效率、現(xiàn)場處置、理賠銜接等多環(huán)節(jié)發(fā)力，讓輕微事故遠(yuǎn)程處理更高效便捷。

據(jù)介紹，接下來將試行立即撤離、保險(xiǎn)直賠新模式，該模式在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)一步簡化，大幅縮短市民在事故現(xiàn)場的停留時(shí)間。同時(shí)，為減少事故雙方因賠償產(chǎn)生的爭議和糾紛，目前深圳交警已聯(lián)動(dòng)多家保險(xiǎn)公司建立“主動(dòng)介入”機(jī)制，讓“定責(zé)-理賠”全鏈條更順暢，切實(shí)減少處置時(shí)間，提高處置效率，提升理賠實(shí)效。