深圳新聞網(wǎng)2025年7月14日訊（記者 湯莎）7月的深圳，暴雨與烈日在天空“接力”。在深圳市體育中心的靶場(chǎng)邊，一群身著紅馬甲的“小海豚”心情比天氣更“熱烈”：他們踩著積水來回奔忙，雨水順著帽檐滴進(jìn)領(lǐng)口，又被烈日蒸騰成汗水——這是十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)福田賽區(qū)射箭項(xiàng)目測(cè)試賽的志愿者“小海豚”們，為正式賽事按下“熱身鍵”。
7月12日，十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)射箭項(xiàng)目測(cè)試賽在深圳市體育中心舉行。福田賽委會(huì)志愿者部聯(lián)合選拔招募百余名“小海豚”，開展“全流程、全要素、全場(chǎng)景、全崗位”的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，旨在以零差錯(cuò)、高標(biāo)準(zhǔn)完成測(cè)試賽志愿服務(wù)保障工作，為十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)正賽積累寶貴經(jīng)驗(yàn)、提升志愿服務(wù)水平。
現(xiàn)場(chǎng)演練：3分鐘內(nèi)完成應(yīng)急處置與轉(zhuǎn)運(yùn)
測(cè)試賽當(dāng)天，暴雨和高溫模式持續(xù)切換，極端天氣考驗(yàn)著賽事志愿者的體力和耐力。來自深圳大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)大學(xué)的90名賽會(huì)志愿者、17名禮儀志愿者提前抵達(dá)深圳市體育中心。
在射箭比賽演練現(xiàn)場(chǎng)，競(jìng)賽保障組志愿者需要連續(xù)3小時(shí)堅(jiān)守靶場(chǎng)，協(xié)助器材轉(zhuǎn)運(yùn)往返穿梭。“今天我在賽場(chǎng)跑了7個(gè)負(fù)重往返，為運(yùn)動(dòng)員送箭。不累，但老天太不給力，太悶熱了。”競(jìng)賽組器材保障崗位的志愿者說道。
當(dāng)觀眾服務(wù)處的演練現(xiàn)場(chǎng)突然響起警報(bào)，志愿者們需要在3分鐘內(nèi)配合完成應(yīng)急處置與轉(zhuǎn)運(yùn)全流程。
“專業(yè)化解突發(fā)狀況不僅對(duì)大家有用，對(duì)我今后也十分受益?！薄拔冶话才艆⑴c醫(yī)療急救演練，從無頭蒼蠅到熟悉急救流程，實(shí)踐中的學(xué)習(xí)受益終身?！苯Y(jié)束演練的志愿者們眼中滿是學(xué)習(xí)后的興奮，紛紛表示“收獲遠(yuǎn)超預(yù)期”。
17名禮儀志愿者經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，在頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)展現(xiàn)出極高專業(yè)水準(zhǔn)。她們精準(zhǔn)把控頒獎(jiǎng)流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，從儀表儀態(tài)、托盤姿勢(shì)到引導(dǎo)手勢(shì)都做到規(guī)范統(tǒng)一。在殘?zhí)貖W會(huì)射箭項(xiàng)目中，志愿者也充分尊重參賽者，單膝下蹲與輪椅運(yùn)動(dòng)員平視交流，成為現(xiàn)場(chǎng)最動(dòng)人的風(fēng)景。
從賽場(chǎng)內(nèi)延伸至賽場(chǎng)外，30名城市志愿者也在福田高鐵站、市體育中心南廣場(chǎng)、場(chǎng)館周邊主要路口及公交站點(diǎn)開展志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)賽事保障與城市服務(wù)的無縫對(duì)接。他們化身“活地圖”，在持續(xù)變換的暴雨和高溫中，為觀眾提供路線指引、票務(wù)咨詢及無障礙通道引導(dǎo)，協(xié)助維持客流秩序。一位市民點(diǎn)贊：“從出地鐵到進(jìn)場(chǎng)館，每個(gè)環(huán)節(jié)都有‘紅馬甲’守護(hù)，太貼心了?！?/p>
“專業(yè)培訓(xùn)+激勵(lì)保障”鍛造專業(yè)志愿服務(wù)
福田賽區(qū)志愿者部以“專業(yè)培訓(xùn)+激勵(lì)保障”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，為“小海豚”志愿者們注入了“敢擔(dān)當(dāng)、善作為”的底氣。
為保障賽事服務(wù)水平，此前，福田賽區(qū)志愿者部聯(lián)合高校啟動(dòng)“全鏈條”培訓(xùn)體系——7個(gè)項(xiàng)目、8個(gè)學(xué)院、1668名賽會(huì)志愿者全員完成25類通用培訓(xùn)考核。在此次測(cè)試賽前，更是開展多輪場(chǎng)館培訓(xùn)、崗位實(shí)踐培訓(xùn)，從服務(wù)規(guī)范到應(yīng)急響應(yīng)，從基礎(chǔ)禮儀到賽事流程，打牢了“服務(wù)基本功”。
針對(duì)殘?zhí)貖W會(huì)射箭項(xiàng)目的特殊性，更以“專業(yè)級(jí)”培訓(xùn)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在福田區(qū)殘聯(lián)的全力支持與指導(dǎo)下，邀請(qǐng)國(guó)際箭聯(lián)名譽(yù)副主席、曾任上海市體育局副局長(zhǎng)的郭蓓親自授課，從殘?zhí)貖W會(huì)射箭競(jìng)賽的專業(yè)知識(shí)，到助殘志愿服務(wù)的技巧要點(diǎn)，從無障礙引導(dǎo)的“毫米級(jí)”細(xì)節(jié)，到肢體語(yǔ)言的“溫度感”，將“專業(yè)助殘”拆解為可操作的“服務(wù)指南”。
“我第一次了解到原來助殘服務(wù)這么專業(yè)，這是一門需要‘把尊重刻進(jìn)細(xì)節(jié)’的專業(yè)?！鄙钲诼殬I(yè)技術(shù)大學(xué)志愿者王同學(xué)在培訓(xùn)后感慨。
福田賽區(qū)不僅注重提升志愿者的服務(wù)能力，更用“暖心機(jī)制”守護(hù)志愿者的熱情。在此次測(cè)試賽中，“小海豚”首次體驗(yàn)了“志愿者之家”——這個(gè)休息空間配備了物品寄存點(diǎn)、充電設(shè)備、能量補(bǔ)給茶歇。墻面上裝飾著可愛的“小海豚”主題元素，同樣體現(xiàn)了深圳對(duì)志愿者的關(guān)懷。
“志愿者老師們好熱情！不僅是休息的港灣，更能感受到家人般的關(guān)懷?！鄙钲诼殬I(yè)技術(shù)大學(xué)志愿者林同學(xué)表示。
除了舒適的休息環(huán)境，賽區(qū)還為每位志愿者準(zhǔn)備了專屬工作證、應(yīng)急雨衣等實(shí)用物資，確保他們能夠全身心投入服務(wù)工作。
福田賽委會(huì)志愿者部負(fù)責(zé)人介紹，福田賽區(qū)優(yōu)化推進(jìn)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，編制《射箭項(xiàng)目測(cè)試賽志愿者應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè)，細(xì)化29類崗位的服務(wù)流程、應(yīng)急處置工作，讓志愿者“心中有譜、行動(dòng)有章”；依托“志愿深圳”平臺(tái)實(shí)時(shí)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，讓每一次服務(wù)、每一場(chǎng)付出被“數(shù)字銘記”。測(cè)試賽后，志愿者部及時(shí)復(fù)盤，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓“問題清單”變成“經(jīng)驗(yàn)清單”，讓“臨時(shí)配合”磨合成“默契協(xié)作”。全力打造一支“拉得出、頂?shù)蒙?、打得贏”的志愿鐵軍，為十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)貢獻(xiàn)青春力量。（深圳市文化廣電旅游體育局供圖授權(quán)使用）