見圳客戶端·深圳新聞網10月27日訊 為進一步優(yōu)化現金服務流通環(huán)境，積極落實普惠金融政策，提升銀行業(yè)金融機構現金服務水平，持續(xù)提高人民群眾用現的獲得感和對現金服務的滿意度。根據人民銀行現金示范區(qū)標準，浦發(fā)銀行深圳福田支行開展了現金示范服務區(qū)建設工作。
提升人員素質 優(yōu)化硬件配置
福田支行按照現金服務示范工作方案的要求，本著“學習為先，學以致用”的原因，組織廳堂人員宣貫現金服務示范區(qū)建設要求，確保每位員工牢記在心，切實履行工作職責，提升服務質量。
營業(yè)廳堂擺放性能優(yōu)良的驗鈔機，方便客戶清點現金；柜面現金收付嚴格執(zhí)行收支兩條線，未經清分的現金不得對外支付；廳堂驗鈔機定期升級，滿足現金基礎服務需求；ATM機、大額存取款機及時巡檢，確?，F金供應。
加強外部宣傳 普及金融知識
在做好營業(yè)機構日常宣傳工作的同時，福田支行的員工走出營業(yè)網點，深入商鋪和社區(qū)，向商戶和居民普及現金知識，講解假幣識別技巧和收繳流程、殘損幣兌換方法，使市民進一步了解人民幣知識，規(guī)范人民幣使用。
立足網點優(yōu)勢 做好惠民服務
福田支行還優(yōu)化了傳統的客戶排隊取號系統，在廳堂的自助叫號機中有設置小面額及殘損人民幣的兌換的選項。通過組建微信群，該行主動與周邊小型商戶建立聯系，定期為其辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務。不僅如此，營業(yè)網點還設有舉報電話和意見簿等，能夠開展現場的滿意度調查，業(yè)務辦理完全即可及時評價。
根據銀行業(yè)金融機構建設多層次的現金服務監(jiān)測體系要求，福田支行通過定期監(jiān)測，對網點的現金服務水平進行動態(tài)管理。同時，該行也會走出網點，進行小面額人民幣服務回訪及滿意度評價，結合市民反映較多的問題，不斷改進和提高網點的現金服務水平。
今后，浦發(fā)銀行深圳福田支行將會一如既往做好各項服務工作，切實履行責任，做好金融知識的宣傳工作，為廣大市民提供更優(yōu)質的現金以及其他金融服務，為推進現金服務示范區(qū)的建設工作而努力。
